10月31日，上海外服全国“一站式”客服平台青岛地区咨询服务正式开通。

目前，平台已服务全国19个城市，依托于智能客服系统，当地员工可通过WEB、APP及上海外服微助手小程序在线咨询，也可以拨打400客服热线，根据需要咨询业务所在城市，直接转至专线坐席获取帮助。同时，在AI的助力下，平台服务已实现7*24小时全时段服务，使得咨询服务更便捷、更高效。

今后，上海外服声讯中心将持续不断地升级迭代声讯及智能客服平台，丰富内涵、拓展外延、夯实基础、新增功能，确保智能客服检索和提供的知识准确有效，使咨询服务更好满足员工需求，推动智能客服朝着有温度的AI客服不断演进。